ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه
نوع فایل
word
نویسنده
تاریخ انتشار
۲۱ آبان ۱۳۹۶
دسته بندی
تعداد بازدید
335 بازدید
۱۲,۹۰۰ تومان
افزودن به سبد خرید

شرح مختصر:

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه

در این بخش پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده فنی

مهندسی گروه مدیریت تولیدصنعتی (تولید) با عنوان

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه با

استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی (مورد: شرکتهای بیمه

شهرستان بروجن) در ۸۵ صفحه در اختیار  شما عزیزان قرار

گرفته است ،در صورت تمایل می توانید این محصول را از

فروشگاه خریداری و دانلود نمائید.

Image result for ‫ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه‬‎

چکیده ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم

میزنند، شرکتها دیگر نمیتوانند به انتظارات و خواسته های

مشتریان بی توجه باشند. آنها باید همه فعالیتها و توانمندیهای

خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری،

موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین میکند، بنابراین

آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی

دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت

مشتریان شرکتهای بیمه پرداخته شده و تعداد آنها ۲۶ عدد

تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل

پالایش و به ۱۰ عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی

عوامل باقیمانده دسته بندی و در طبقه های اساسی،

عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه

های الزم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات

موجود در واحدهای خدمت- رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛

شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای

آنها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن

سیستمهای ارائه دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه های

کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن

نحوه  برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و

ساده  سازی فرایندها و کارها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در

مشتری مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به

منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آنها در طبقه

الزامات  انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق میتواند

راهنمای خوبی برای شرکتهای بیمه باشد تا بدین وسیله به

اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه، تئوری خاکستری، مدل کانو، کانو فازی

افزودن به سبد خرید

مطالعه بیشتر

  راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.