no-img
فایل فولدر

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه - فایل فولدر


فایل فولدر

ادامه مطلب

ZIP
ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه
zip
۱۳۹۶-۰۸-۲۱
2.21MB

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه


 

شرح مختصر:

در این بخش پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده فنی

مهندسی گروه مدیریت تولیدصنعتی (تولید) با عنوان

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه با

استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی (مورد: شرکتهای بیمه شهرستان بروجن) در ۸۵ صفحه در اختیار

شما عزیزان قرار گرفته است ،در صورت تمایل می توانید

این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمائید.

 

چکیده:

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم

میزنند، شرکتها دیگر نمیتوانند به انتظارات و خواسته های

مشتریان بی توجه باشند. آنها باید همه فعالیتها و توانمندیهای

خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری،

موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین میکند، بنابراین

آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی

دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت

مشتریان شرکتهای بیمه پرداخته شده و تعداد آنها ۲۶ عدد

تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل

پالایش و به ۱۰ عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی

عوامل باقیمانده دسته بندی و در طبقه های اساسی،

عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه

های الزم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات

موجود در واحدهای خدمت- رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛

شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آنها،

تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستمهای

ارائه دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه های کافی و

اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه

برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده

سازی فرایندها و کارها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری

مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به منظور

دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آنها در طبقه الزامات

انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق میتواند راهنمای خوبی

برای شرکتهای بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار

رقابت بپردازند.

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه، تئوری خاکستری، مدل کانو، کانو فازی

 راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد. در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید.

 

برای دریافت فایل لطفا به لینک زیر مراجعه نمائید.

۱۲,۹۰۰ تومان – خرید



دیدگاه ها


پاسخ دهید