فایل فولدر | انواع تحقیق مقاله کتاب و جزوه های آماده 
توضیحات فایل:
دانلود خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری
دانشجویان ارجمند و کاربران گرامی محتوای این فایل شامل دانلود خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری با فرمت ppt در ۱۴۴ اسلاید قابل ویرایش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. در صورت تمایل می توانید این فایل ارزشمند را از فروشگاه سایت خریداری و دانلود نمایید.پس از اتمام فرایند خرید لینک دانلود قابل مشاهده و دانلود میباشد و یک لینک دانلود هم به ایمیل شما ارسال خواهد شد.پس در هنگام خرید در نوشتن ایمیل خود دقت کامل را نمایید تا در دریافت فایل با مشکل مواجه نشوید.در زیر قسمتهایی از متن فایل را مشاهده میکنید.
خلاصه کتاب مدیریت ارتباط با مشتری شعبان الهی و بهمن حیدری:
فصل اول
اشنایی با مفاهیم مدیریت در ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
زمینه های ظهور مفهوم مدیریت در ارتباط با مشتری
محرک های توجه به CRM
اهداف CRM
اثرات CRM بر ساختار سازمانی
ساختار سازمانی بازاریابی در CRM
مسئولان پیاده سازی خط مشی های CRM
اصول CRM
مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری
توهم های رایج CRM
فصل دوم
ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری
تکامل CRM
انواع فناوری های CRM
فروشندگان اصلی CRM
فصل سوم
مراحل و فرآیند های مدیریت ارتباط با مشتری
مدل چرخه حیات CRM
مدل یکپارچگی تاکتیکی فرایندهای CRM
مدل یکپارچه سازی کار کردهای کسب و کار در استراتژی بازاریابی
چارچوب گارتنر
فرایند CRM از دیدگاه تام
مراحل CRM بر روی وب
فصل چهارم
اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
ارزیابی امادگی سازمان ها برای اجرای CRM
گام های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
انتخاب سیستم مناسب مدیریت ارتباط با مشتری
ده نکته کلیدی در اجرای موفق CRM
رویکرد ترکیب کارت امتیاز CRM و شش سیگمای استراتژیک برای حداکثر
سازی موفقیت اجرای CRM
فصل پنجم
شکست پروژه های CRM
اشتباهات متداول استراتژیک
اشتباهات تاکتیکی معمول
فصل ششم
ارزیابی اثر بخشی و اندازه گیری
بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری
ارزیابی اثر بخشی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری
اندازه گیری بازده سرمایه گذاری در پروژه های CRM
فصل هفتم
مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
تعریف وفاداری در مشتری
عوامل موثر بر وفاداری مشتری
دسته بندی انواع وفاداری
استراتژی های ایجاد وفاداری در مشتریان
برنامه های ایجاد وفاداری
طراحی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری
اجرای برنامه های ایجاد وفاداری
گام های اجرای موفق برنامه های ایجاد وفاداری
قوانین ایجاد وفاداری مشتریان
فصل هشتم
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
محدودیت های CRM
مدیریت ارتباط با مشتری
فرایند مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
تفاوت های CRM با ICRM
ایا مدیریت یکپارچه با مشتریان برای سازمانی خاص مفید است؟
فصل نهم
مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
تعاریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
نقش فناوری های اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتریان
ارائه خدمات بر روی وب
ویژگی های عام مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
مزایای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری
عوامل حیاتی موفقیت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری
عوامل ایجاد وفاداری در مشتری از طریق ECRM
اثرات ECRM بر رضایت مشتری
مراحل CRM بر روی وب
